¿Por qué analizar a los clientes que no nos eligen es tan importante como celebrar a los que sí?
En plena Segunda Guerra Mundial, los ingenieros estudiaban los aviones que regresaban de las misiones para decidir qué partes reforzar. Naturalmente, el enfoque inicial fue reforzar las zonas con más impactos. Sin embargo, Abraham Wald, un brillante matemático, identificó un error crítico: se estaban ignorando los aviones que no regresaban.